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倪云华:如何锁定用户、留住消费者

www.hb-fence.com2019-08-16

  商业模式实验室,挖掘创新盈利点。你好,我是倪云华。作为一家公司,如果您处于竞争激烈的行业,当您拥有一些客户时,您肯定会考虑如何牢牢锁定这些用户并防止他们被我的竞争对手带走。

让我们来看一个航空公司用于在竞争激烈的航空业中锁定客户的典范。

让我打个比方。例如,我是东方航空公司的常客。如果我经常乘坐航空公司,我必须知道航空公司将为频繁用户提供这样的计划。

您飞得越多,根据您的飞行或消耗量您将获得的里程越多。

一方面,里程奖励具有经济意义。您可以兑换此里程的更多门票,或在其商场兑换其他商品。这是第一点。

第二点,更重要的一点是说。当你获得很多里程时,它会给你一定的水平。当你达到不同的水平,你将享受不同的好处。

例如,当您获得金卡或白金卡时,您目前拥有一系列权利。例如,您可以在飞机上免费升级。例如,您可以在机场享受航空公司。免费机场休息室非常方便旅客,是您对航空公司的兴趣所在。

这种兴趣在锁定用户价值方面起了什么作用?

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让我们来看看。例如,在这个时间点,当我们要去旅行时,我也有两个选择。一种选择是东方航空公司,一种选择是其他航空公司。

在这个时候,我的选择对我来说很明显,因为我肯定会选择东方航空公司。为什么?

因为东方航空公司锁定了我,如果我选择其他航空公司的服务,这意味着我可能没有等级,我无法享受这些优惠,我不能去机场休息室等待航班,这系列让我在做出选择时,我可能更愿意选择东方航空公司。我被航空公司锁定了。

此外,当企业与用户进行越来越多的互动时,航空公司可以根据我经常飞行的数据为我提供更有针对性的服务。

例如,他可能更多地了解用户通常在早班飞机结束时或中间飞行的用户。他通常喜欢靠近走廊或靠近窗户。他通常喜欢什么样的饭?种类?

他为用户提供了更加个性化的服务,这项服务无形地提高了用户转换的成本和门槛,因此您很难切换到其他航空公司。用户被牢牢锁定。

因此,让我们来看看它在锁定过程中作为航空公司或企业所做的工作。它通过与用户的持续互动来增强用户的权益,并且其他竞争对手无法获得这种兴趣。

此外,根据用户的个人信息提供更有针对性的服务是我们提供或锁定用户的一种方式。

这是我们锁定用户的第一种方式,即我们提供更好的体验并提供更加个性化的服务,并提高用户切换的门槛,这是第一种方式。

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我们锁定用户的第二种方式是许多公司使用产品和技术来锁定用户。一个例子是玩具公司Lego。乐高如何使用它来锁定用户?

乐高就是这种情况。当您使用乐高的产品时,例如,当您通过乐高的积木玩玩具时,乐高的所有玩具都拥有他们的专利。

乐高要求您的其他竞争对手无法生产与我相同类型的玩具,并且其他公司生产玩具。这种型号无法匹配我的乐高,这样的产品无法与竞争对手兼容,从而保证了其产品的独特性。

用户只能使用或购买乐高产品或周边产品。你购买竞争对手的产品,即使价格更便宜,对不起,与我的乐高积木的兼容性没有可比性,所以他通过这种方式。锁定了乐高自己的用户。

这是第二种方式,我们使用产品的方式来锁定用户。

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还有第三种方式。通常,我们许多人使用法律方法。例如,当我们与用户签订合同时,我们同意您必须专门为我服务,或者您是我的独家客户。通过以这种形式安排用户,这是我们锁定用户的第三种方式。

以上是我今天向您介绍的商业模式称为锁定用户。请考虑一下,您当前的用户,您是否锁定了它?

您的用户流失率是否足够高?

当您的用户从您的用户切换到竞争对手时,他们的转换是否有任何阈值?

转换门槛不高?

如果你缺少这个,我想你可能需要花一些时间考虑它并更好地锁定你的用户。因为我们知道获得新客户的成本是保留旧客户的成本的七倍。

贝恩公司研究)。

锁定客户对我们每个公司或公司都非常重要。我希望你能注意它并采取一定的措施。

消费模式可能会带给你一些价值。

以上内容来自:《全球商业模式创新40讲》

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